Términos del servicio
## 1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente sitio web es operado por Lourinne. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nuestro” y “la empresa” se refieren a Lourinne. Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas complementarias.
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web, las compras realizadas a través de la plataforma y la relación entre el cliente y la empresa, conforme a la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si usted no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y sus servicios.
Nuestra tienda opera mediante la plataforma de comercio electrónico de [Shopify].
# 2. CAPACIDAD LEGAL
Al utilizar este sitio, usted declara ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal para realizar compras.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra y registro.
# 3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los productos ofrecidos en este sitio están sujetos a disponibilidad de stock.
Las imágenes, colores y descripciones de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones menores según el dispositivo o pantalla utilizada por el usuario.
Nos reservamos el derecho de:
* Modificar precios y promociones sin previo aviso.
* Descontinuar productos.
* Limitar cantidades de compra por cliente.
* Rechazar pedidos por motivos de seguridad, fraude o errores evidentes en la información publicada.
# 4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los precios publicados en el sitio se encuentran expresados en **pesos chilenos (CLP)** e incluyen IVA cuando corresponda, conforme a la normativa tributaria chilena.
Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados en el sitio web. La validación del pago es requisito indispensable para procesar el pedido.
En caso de detectarse errores manifiestos en precios publicados por fallas técnicas o humanas, la empresa podrá dejar sin efecto la compra, informando oportunamente al cliente y efectuando el reembolso correspondiente.
# 5. PROCESO DE COMPRA
La compra se entenderá perfeccionada una vez que:
1. El cliente haya realizado el pedido.
2. El pago haya sido aprobado.
3. La empresa haya enviado una confirmación del pedido al correo electrónico registrado por el cliente.
La confirmación automática de recepción de compra no constituye aceptación definitiva de la orden.
# 6. DESPACHOS Y ENTREGAS
Los despachos se realizan dentro del territorio chileno mediante empresas de transporte externas.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, zonas extremas, alta demanda, eventos climáticos o situaciones ajenas a nuestra responsabilidad.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y datos de contacto.
En caso de ausencia reiterada en el domicilio o dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser de cargo del comprador.
# 7. RECAMBIO Y GARANTÍA LEGAL
Si un producto presenta fallas, daños o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la Ley del Consumidor chilena.
El cliente podrá optar al cambio del producto.
La garantía legal tendrá una vigencia de 30 días desde la recepción del producto, conforme a la normativa chilena vigente.
Para solicitar cambios o garantías, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención indicando número de pedido y evidencia del problema.
No se aceptarán devoluciones por:
* Mal uso del producto.
* Desgaste normal.
* Manipulación indebida.
* Daños ocasionados por terceros.
# 8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones y descuentos publicados en el sitio tendrán vigencia únicamente durante el período informado o hasta agotar stock.
Las ofertas no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente.
# 9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños, videos y material gráfico, es propiedad de Lourinne o cuenta con las autorizaciones correspondientes y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
# 10. USOS PROHIBIDOS
El usuario se compromete a no utilizar este sitio para:
* Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
* Vulnerar derechos de terceros.
* Introducir virus, malware o código malicioso.
* Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
* Utilizar información falsa o engañosa.
El incumplimiento podrá significar la suspensión o bloqueo de acceso al sitio.
# 11. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
La información entregada por el usuario será utilizada exclusivamente para:
* Procesar compras.
* Coordinar despachos.
* Gestionar atención al cliente.
* Enviar información relacionada con pedidos y promociones, cuando el cliente lo autorice.
La empresa adopta medidas de seguridad razonables para proteger la información de sus clientes.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
# 12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Lourinne no será responsable por:
* Interrupciones temporales del sitio web.
* Problemas derivados de fuerza mayor o caso fortuito.
* Daños ocasionados por el mal uso de los productos.
* Demoras atribuibles a empresas de transporte externas.
En ningún caso la responsabilidad de la empresa excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en la compra correspondiente.
# 13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web.
# 14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto derivado del uso del sitio o de las compras realizadas será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496.
# 15. CONTACTO
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con compras realizadas en nuestro sitio web, puede contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@lourinne.com
📍 Atención online para todo Chile.